КИА "МАКСИМУМ" НА НЕПОКОРЕННЫХ - МАКСИМУМ ПРОБЛЕМ НЕПОКОРНОМУ КЛИЕНТУ

28 сентября 2018 года в автосалоне KИA «Максимум» на пр. Непокоренных, 47 Алексей Ф. купил автомобиль KIA. Он мог бы стать счастливым обладателем, в общем-то, неплохого автомобиля за устраивающую его цену, если бы не начал разбираться в тонкостях маркетинга, продаж, да и просто откровенного обмана.

Приемлемая цена для клиента, за которую Алексей готов был купить автомобиль, значится в основном договоре – 777 219 рублей. Казалось бы, плати и забирай транспорт. Однако, менеджер автосалона, представившийся Робертом, при подписании договора предложил подписать еще и дополнительное соглашение, в котором внезапно появляется одно «но»: стоимость автомобиля фиксируется с учетом скидки в 132 000 рублей в том случае, если клиент приобретает у продавца некий «страховой пакет». В основном же договоре ни размер скидки, ни «начальная» цена автомобиля не указаны. По словам юриста Анатолия Сергеева, с которым проконсультировался покупатель авто, получается, что соглашение - это отдельный документ, изменяющий условия договора:

«Пункт 2.1 Договора запрещает его менять, поэтому Дополнительное соглашение по своему смыслу является обманом, а по его условиям может быть заявлен покупателем как кабальный, если мы обратимся к Гражданскому кодексу РФ. При цене автомобиля в п.2.1 договора 777 219 рублей в банке указана залоговая стоимость 880 000 рублей. Клиент оплатил еще 100 000 наличными. Но математика снова не сходится - куда делся 2781рубль - остается загадкой. И в договоре дана цена 777 219 рублей, а дополнительное соглашение фактически изменяет цену, увеличивая её на 132 000 рублей. То есть фактическая начальная цена автомобиля 777 219 + 132 000 = 909 219 рублей, за которую покупатель отказался покупать транспортное средство».

По документам выяснилось, что автодилер предоставил Алексею услуги страхования жизни в страховой компании «Ренессанс Жизнь» на сумму 120 000 рублей за 3 года. После общения с юристом, Алексей обратился в салон за разъяснениями. Там никакой информации, кроме предложения получить в подарок тонировку и антикоррозийную обработку кузова (к слову, которая уже была на авто), не предоставили. Тогда он обратился с жалобой в MediaNews.

Журналист MediaNews позвонил в несколько страховых компаний, и выяснил, что за такую страховку предлагают не дороже 25 000 рублей за тот же срок. Тем временем, покупатель решил расторгнуть договор как страхования жизни, так и невыгодный пакет КАСКО в СК «Ресо-гарантия».

«С франшизой в 30 000р при любом страховом случае страховка обошлась бы мне в 57 000р. Из них, как выяснилось, 10 530 рублей был, якобы, «подарок» от салона»,- прокомментировал покупатель иномарки.

Когда клиент решил расторгнуть КАСКО, то оказалось, что КАСКО от «Ресо» стоило чуть больше 36 000 рублей, а «подарок» от салона оказался вовсе не подарком. Порядка 10 000 рублей (36 000 +10 500 - это почти 47 000 рублей) затерялось в сложной бухгалтерии автодилера, ведь в банк ушли документы для оплаты страховки стоимостью 57 000 рублей. Алексей написал заявление на расторжение всех страховых полисов, и выяснил, что KA "Максимум" оплатил только один полис - «Ресо». После расторжения договора страхования, компания вернула на счет Алексея деньги за два дня, показав свой высокий уровень.

Так как машина кредитная, то Алексей обратился в банк «РусФинанс», где ему предоставили копии поручения всех банковских платежей. Оказалось, что через три дня после оформления кредита , банк выплатил все по обязательствам - 100 процентов средств ушли в автосалон КИА «Максимум». Впрочем, сотрудники компании СК «Ренессанс Жизнь» с Алексеем не общались, на все письма не отвечали , несмотря на установленные законом сроки ответов на претензии клиентов. Только после направления официальных запросов на счет «Ренессанса» от автодилера была направлена вся сумма, оплаченная клиентом полностью. 1,5 месяца она «висела» на счетах КИА «Максимум». Алексей увидел это в личном кабинете на сайте «Ренессанса» - его задолженность, несмотря на перечисленную банком всю сумму страховки КИА «Максимум», якобы составляла 120 000 рублей при действующем полисе! Только после получения письменной претензии, отправленной официально, курьером, КИА «Максимум» оплатили «Ренессансу» 5 000 рублей. Остальные 115 «Ренессанс» получил только 2 недели после последнего обращения клиента.

Особо интересный момент - это юридический адрес, по которому Алексей отправил обращение. В договоре он указан - СПб, улица Руставели, дом 53 литА (пом 220) - ООО «Максимум Север». Отслеживание перемещения доставки письма на сайте Почты России показало, что курьер смог вручить письмо только с третей попытки.

Правозащитник Александр Холодов, прокомментировал MediaNews ситуацию:

"Продавцы, как правило, заманивают клиентов очень низкой ценой на автомобиль, и потом уже включают самые разные схемы, как говорил Остап Бендер, «четыреста относительно честных способа отъема денег». Это и подтасовки со страховками, и предложение подписать договор, в котором не изначально заявленная сумма, и так далее. В судах потом очень трудно отстоять свои права, потому что это «ловкость рук и никакого мошенничества». При подписании любых договоров и дополнительных соглашений необходимо четко следить за тем, чтобы были прописаны все даты, сроки, спецификации, конфигурации и условия, устраивающие клиента. Также следует обращать внимание на репутацию автосалона - можно поискать отзывы в Интернете, а лучше к реальным людям, которые имели дело с тем или иным продавцом».

На официальный запрос MediaNews КИА "Максимум", направленный в компанию, редакция ответа так и не получила.

По данным информационно-аналитической системы СПАРК-Интерфакс, ООО «Максимум Север» с уставным капиталом 10 тысяч рублей зарегистрировано в ноябре 2016 года в помещении на улице Руставели, 53А. Компания относится к микропредприятиям со штатом 4 человека и принадлежит Вадиму Арустамяну. Этот коммерсант выступает соучредителем еще почти в десятке юридических лиц, имеющих в своем названии слово «максимум».

Руководит деятельностью «Максимум Север» ООО «УК «Цензор», также принадлежащее Арустамяну. Любопытны финансовые показатели компаний. Так, «Максимум Север» в прошлом году показало оборот в 32 миллиона рублей. А вот официальная чистая прибыль предприятия составила всего 10 тысяч рублей. Управляющая компания «Цензор» также не потрясает внешней успешностью – при прошлогоднем обороте около 40 миллионов, ее показанная чистая прибыль – 18 тысяч рублей. Отметим, что в ряде других «максимумов» Арастумяна ситуация совершенно иная и чистая прибыль за прошлый год составляет десятки миллионов рублей.

В установленный законодательством срок, автодилер Алексею также не ответил и сейчас клиент готовит исковое заявление для подачи в суд. Именно там КИА «Максимум» расскажет об особенностях ведения бизнеса и общения с клиентами.